Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Pomalo Corporation ("nosotros" o "nuestro"), que opera la plataforma ServiceArc (accesible en servicearc.io), recopila, usa, divulga y protege tu información personal, incluida la información recopilada en relación con nuestros servicios de notificación por SMS impulsados por Twilio.

Al usar ServiceArc, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, deja de usar nuestros servicios.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Información de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y credenciales de inicio de sesión.
• Número de teléfono: Número de teléfono móvil o fijo proporcionado para la entrega de notificaciones por SMS.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con ServiceArc, incluidas las funciones utilizadas, las marcas de tiempo y los datos de sesión.
• Datos del dispositivo y técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo.
• Datos de comunicación: Contenido de los mensajes SMS enviados a través de nuestra plataforma, estado de entrega y marcas de tiempo.
• Información de facturación: Datos de pago procesados a través de nuestro procesador de pagos externo.

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Para proporcionar, operar y mantener ServiceArc y sus funciones.
• Para enviar notificaciones por SMS transaccionales y relacionadas con el servicio a través de Twilio.
• Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, actualizaciones y solicitudes de soporte.
• Para mejorar, personalizar y optimizar nuestra plataforma y la experiencia del usuario.
• Para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.
• Para detectar, prevenir y abordar fraudes, abusos o problemas de seguridad.

Al proporcionar tu número de teléfono y aceptar las notificaciones por SMS en ServiceArc, consientes expresamente recibir mensajes de texto automatizados de nuestra parte. Estos mensajes pueden incluir alertas de servicio, actualizaciones de estado, recordatorios y otras notificaciones relacionadas con tu uso de la plataforma.

La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de tu cuenta y tus preferencias de notificación. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu operador y plan móvil.

Puedes cancelar las notificaciones por SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje, ajustando tus preferencias de notificación dentro de ServiceArc o contactándonos en la información que se indica a continuación. Cancelar los SMS no afectará tu capacidad de usar ServiceArc, aunque podrías perderte notificaciones urgentes.

Usamos Twilio como nuestro proveedor de entrega de SMS. Tu número de teléfono y el contenido de los mensajes se comparten con Twilio únicamente con el fin de entregar las notificaciones. Las prácticas de privacidad de Twilio se rigen por su propia política de privacidad.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu número de teléfono móvil, tu consentimiento ni tu información de suscripción a SMS con terceros ni afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. La información móvil se usa únicamente para entregar las notificaciones de servicio que aceptaste recibir.

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información con las siguientes partes:

• Proveedores de servicios: Proveedores externos (incluido Twilio) que ayudan a operar nuestra plataforma y a prestar los servicios.
• Cumplimiento legal: Cuando lo exija la ley, una regulación, un proceso legal o una solicitud gubernamental.
• Transferencias comerciales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Con tu consentimiento: Cuando hayas dado tu consentimiento explícito para una divulgación específica.

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, o según lo exija la ley aplicable. Los registros de mensajes SMS y los números de teléfono se conservan durante la vigencia de tu cuenta y pueden conservarse por un período razonable posterior con fines legales y de cumplimiento.

Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger tu información personal contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas incluyen cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Según tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal, sujeta a los requisitos legales de retención.
• Cancelación: Cancelar las notificaciones por SMS o ciertas actividades de procesamiento de datos.
• Portabilidad: Solicitar una copia portátil de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos usando la información de la Sección 12.

ServiceArc no está destinado al uso por personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos de tu país de residencia. Tomamos las medidas adecuadas para garantizar que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios importantes publicando la política actualizada en servicearc.io y, cuando corresponda, enviándote una notificación por SMS o correo electrónico. El uso continuado de ServiceArc después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en: